Erste Schritte mit SNOW
Im vergangenen Herbst präsentierte CONCORN auf der SolEd den SNOW-Adapter, der die SAP-Landschaft mit den IT-Service-Management-Produkten von ServiceNow verbindet. Zur einfachen Handhabung ist SNOW zudem mit Best Practices für das Change- und Request-Management (CHARM) an der Schnittstelle zwischen ServiceNow und SAP vorkonfiguriert, über die wir bereits in diesem Beitrag berichtet haben.
Letzte Woche war es soweit und wir haben am SNOW-Workshop für die ausgewählten Partner teilgenommen, der von SAP und CONCORN organisiert wurde. Aufgrund der Corona-Krise mussten alle Teilnehmer per Video teilnehmen. Während dieses 3-tägigen Workshops wurden alle Grundlagen für die Installation und Konfiguration des brandneuen SNOW-Adapters gezeigt.
Zusammenfassend können wir sagen, dass der Workshop inhaltlich sehr gut konzipiert war und dass Wissen absolut notwendig ist, um die Lösung erfolgreich umzusetzen! Allerdings muss man auch einen Nachteil erwähnen: Aufgrund des videobasierten Trainings ist es eine Tatsache, dass man kein Bier trinken kann. Trotzdem ein herzliches Dankeschön an SAP und CONCORN für alle ihre Bemühungen und die Beseitigung der Hindernisse, die das Video-Training mit sich bringt.
Einer der großen Vorteile des SNOW-Adapters ist die bidirektionale Integration aller in ServiceNow erstellten Änderungsanforderungen und deren nahtlose Übergabe an den Solution Manager. Sobald Sie den Status der Anfrage im SolMan ändern, wird sie automatisch in ServiceNow aktualisiert und umgekehrt.
Wir sind glücklich, der offizielle Partner für den SNOW-Adapter in der Schweiz und in Estland zu sein. Zusammen mit unserem neuen Partner b-rightsource können wir somit alle Aspekte der Kopplung der Welt von ServiceNow und Solution Manager abdecken.
Für weitere Informationen über SNOW und die Integration mit der ServiceNow-Suite wenden Sie sich bitte an Michael Henninger.
Die Erfahrung von blueworks mit dem SAP Application Lifecycle Management (ALM) reicht bis in die frühen 2000er Jahre zurück. blueworks war das erste Schweizer Unternehmen, das speziell von SAP zertifiziert wurde, um den Solution Manager als Managed Service anzubieten, und eines von nur 10 Unternehmen im Focused Solution Circle. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, das Beste aus den modernsten ALM-Lösungen herauszuholen.
