Wie Schnee-Zauber entsteht

Als einziges von SAP zertifiziertes AddOn im Bereich der Integration mit ServiceNow verspricht CONCORN mit ihrem SNOW Adapter die Integration mit dem SAP Solution Manager in den Bereichen ChaRM, Alert/Monitoring und ITSM. In diesem technischen SNOW Adapter Blogpost möchten wir auf die Integration mit ChaRM eingehen.

Bei der Integration einer Drittsoftware ist die erste Hürde die (Ab-)Klärung des architektonischen Zielbilds: Wie dürfen Applikationen miteinander kommunizieren? Reichen einfache Portfreischaltungen aus oder spielt die DMZ eine Rolle. Diese Fragen sind nur unternehmensspezifisch beantwortbar. Sind diese Fragen geklärt und eine Verbindung aufgebaut geht es über in die Phase der Systemkopplung.

SAP-seitig  müssen für die Kopplung ein Service User mit geeigneten Berechtigungen und eine RFC Destination vom Typ Http-Verbindung angelegt werden. Die Erreichbarkeit der sich im AddOn befindende oData Services sollten nach der Installation und Aktivierung überprüft werden, um Verbindungsprobleme schon frühzeitig auszuschliessen.

Die danach vorzunehmende Customizing Aktivitäten betreffen vor allem die Bereiche CRM und PPF und beinhalten die Anlage neuer Vorgangsarten mit zusätzlichen neuen Status. Statuswechsel wird anschliessend anhand Konfigurationen von PPF Aktionen und Einplanbedingungen komplettiert. Zusätzlich sind auch Z-Customizing notwendig, für die CONCORN den Viewcluster /SNOW/INT_CONFIG mitausliefert. Die letzte Einstellung betrifft das ChaRM-UI, welches erweitert wird, um die von SNOW übertragenen Daten anzuzeigen. (z. B. SNOW Change ID, SNOW Status)

Dem Endbenutzer wird der Absprung aus SNOW dadurch erleichtert, dass ein Link zum in ChaRM erzeugten Change dynamisch erzeugt wird. Dadurch erspart sich der Endbenutzer die mühsame Suche nach dem von SNOW erzeugten Change.

Die zuvor genannte Customizing Einstellungen sind pro Prozess notwendig. Wir haben auf unserer Demo zwei Prozesse konfiguriert: Normal Change und Urgent Change. Die nachfolgende Abbildung veranschaulicht den Statuswechsel und Kommunikationspunkte beider Systeme bei einem Normal Change Prozess.

Für weitere Informationen zu SNOW und zur Integration in die ServiceNow-Suite wenden Sie sich bitte an Michael Henninger.

Die Erfahrung von blueworks mit dem SAP Application Lifecycle Management (ALM) reicht bis in die frühen 2000er Jahre zurück. blueworks war das erste Schweizer Unternehmen, das speziell von SAP zertifiziert wurde, um den Solution Manager als Managed Service anzubieten, und eines von nur 10 Unternehmen im Focused Solution Circle. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, das Beste aus den modernsten ALM-Lösungen herauszuholen und diese auch optimal in Ihre Landschaft und Prozesse zu integrieren.